Конфликт
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов партнеров по общению.
Основные причины возникновения конфликтов:
- неумение слушать;
- непонимание между партнерами по общению;
- неумение договориться;
- несдержанность эмоций.
Во время ссор мы иногда говорим ужасно обидные вещи людям, которых любим. И незначительные конфликты переходят в безвыходный кризис.
Чтобы такого не случалось, важно помнить, что цель — найти решение, а не ранить друг друга.
- Конструктивный диалог:
- «Я расстроен» вместо «Ты меня расстраиваешь».
- «Мне обидно» вместо «Ты обижаешь».
- «Я чувствую злость» вместо «Ты злишь».
- «Мне неприятно» вместо «Ты делаешь неприятные вещи».
- Переход из позиции жертвы в позицию взрослого:
- субъективное описание ситуации — как она выглядит с вашей стороны.
- эмоции и чувства, которые она вызывает.
- предположение, почему возникли именно такие эмоции.
- желаемое развитие событий — что помогло бы исправить ситуацию, как бы могли повести себя обе стороны.
- Внимание к чувствам партнёра:
- Почему ты злишься/расстроен?
- Тебя это огорчило?
- Ты обижен?
- Обсуждение причины конфликта, а не качеств личности: никому не понравится, если ему будут говорить, какой он плохой.
- Говорить прямо, а не ждать, чтобы человек догадался,что произошло: иногда для разрешения конфликта достаточно высказать вслух, что вас не устраивает — партнёр может этого просто не знать.
- Не пытайтесь заставить партнёра думать так, как вам нужно.
- Не стоит «заодно» припоминать старые обиды и неисправленные промахи.
- Сделать паузу:
- Мысленно посчитайте до 10 и обратно.
- Сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов.
- Попросите тайм-аут и разойдитесь на время по разным комнатам.
- Найдите решение: пусть не идеальное, но удовлетворительное для обоих и завершите конфликт.
Когда вы готовы отпустить ситуацию и больше к ней не возвращаться, конфликт считается завершённым.