«Я хочу, чтобы меня услышали…»
Часто в жизни бывает, что мы говорим, а нас не слышат и не понимают. Или не хотят услышать и понять.
И, как следствие, возникают затяжные конфликты, и часто между родителями и детьми
Предлагаю поговорить об «активном слушании» или «помогающем слушании».
«Активное слушание» — это возвращение собеседнику тех чувств, тех эмоций, которые он вам доверил, показал, обозначив тем самым наличие эмоции/чувства; это значит понять внутреннее состояние человека, готовность услышать о проблеме больше и принять её.
Обратите внимание, так ли у вас или с вами:
- Обязательно повернитесь лицом к человеку — это даст ему понимание, что вы готовы слышать/слушать, принять.
- Очень важно в беседе «держать паузу». После каждой реплики лучше всего помолчите: это мгновение принадлежит собеседнику.
- Не торопитесь говорить и после того, как он закончит реплику: может быть, он добавит что-то ещё. Если человек не готов вас услышать, его взгляд будет перемещаться куда угодно: вверх, в сторону, «в себя», – но не остановится на вас.
- Иногда полезно в своём ответе повторить, что именно, как вы поняли, что случилось, а потом обозначить чувства собеседника.
Чтобы стать хорошим слушателем, нужно выполнять следующие рекомендации:
- Перестаньте разговаривать. У нас есть только один рот, чтобы говорить, и два уха, чтобы слушать. Значит, мы должны слушать в два раза больше.
- Создайте условия. Помогите говорящему почувствовать, что он может говорить, создайте комфортные условия для говорящего.
- Покажите, что вы хотите слушать. Старайтесь больше слушать, чтобы лучше понять, а не для того, чтобы лучше ответить.
- Сведите до минимума отвлекающие факторы. Внимание – большая ценность.
- Поставьте себя на место говорящего.
- Будьте терпеливы.
- Контролируйте свои эмоции. Сердитый человек часто интерпретирует слова неправильно.
- Будьте аккуратны с аргументацией и критикой.
- Задавайте вопросы.
- Перестаньте разговаривать. Это и первое, и последнее, поскольку все рекомендации зависят от этого.
Слушайте и будьте услышанными!